סקר הסוכנים לשנת 2016 קובע >> "שומרה" זכתה במקום הראשון עם ציון 7.6 במדד השירות 

הגורמים המטרידים ביותר את הסוכנים: רגולציה (28%), הנחה על חשבון עמלה (27%), ושיווק ישיר (26%)

 

 

FacebookTwitterLinkedinWhatsapp

עומר רגב 22/09/2016

מי החברה שהסוכנים יגדילו את פעילותם מולה בשנה הבאה

  • מסקר 2016 עולה כי אף חברה לא עמדה ברף המינימום של ציון 8, ונרשמה מגמת ירידה בשביעות הרצון בקרב כל החברות שנמדדו;

  • הפניקס דורגה אחרונה עם ציון 6.5 והיא החברה הפוגעת ביותר בסוכנים בפעילות ישירה;

  • הגורמים המטרידים ביותר את הסוכנים:  רגולציה (28%), הנחה על חשבון עמלה (27%), ושיווק ישיר (26%);

  • נשיא לשכת סוכני ביטוח: אנו מקווים שחברות הביטוח יפיקו לקחים וישפרו את מדדיהן, דבר אשר יסייע לסוכנים להמשיך לתת שירות מצויין לקהל המבוטחים;
לשכת סוכני ביטוח ערכה בחודש אוגוסט סקר שירות מקיף, אשר כלל 1160 סוכנים, המהווים מדגם מייצג, ומטרתו לדרג את רמת השירות של חברות הביטוח בתחומי הביטוח האלמנטרי. הסקר, שבוצע על ידי מכון שריד, דירג את רמת השירות של החברות על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמם. הסקר הוצג לראשונה בכנס הלשכה הנערך בימים אלה באילת, בהשתתפות למעלה מ-1,700 אנשי ביטוח ופיננסים.
 
הסקר בדק שלוש עשר קריטריונים של שירות כדלקמן: * יחס עובדי החברה לסוכן * מקצועיות העובדים
  • מהירות הטיפול בתביעות * זמינות עובדי החברה * גמישות החיתום בחברה * הוגנות החברה בתשלום תביעות * תעריפי החברה * שקיפות דוחות העמלות בחברה * שביעות רצון מהכלים שמעמידה החברה לבדיקות עמלות

  • פעילות ישירה של החברה ללקוחות הסוכן * מידת פגיעה מהורדת שיעור עמלה בגין הנחה ללקוח * שביעות רצון מההדרכות * קבלת החלטות
רמת השירות של חברות הביטוח בביטוח אלמנטרי

שומרה הובילה במדדי השביעות הבאים: מהירות הטיפול בתביעות (7.9), הוגנות בתשלום תביעות (8.1), תעריפי החברה (7.9), מקצועיות העובדים (8), זמינות העובדים (8), ושביעות רצון מההדרכות (7.4).

הראל דורגה ראשונה במדדים: גמישות החיתום (7.3), יחס עובדי החברה לסוכן (8.1).

שלמה דורגה ראשונה בפרמטרים: שקיפות חישוב העמלות (7.4 השנה, אך ירידה ניכרת לעומת אשתקד 8.8), שביעות רצון מהכלים שהחברה מעמידה לבדיקת עמלות (7).

הכשרה היא החברה שהכי פחות פוגעת בסוכנים בהורדת שיעור העמלה בגין הנחה ללקוח (6.2). החברה דורגה ראשונה במדד קבלת ההחלטות (8.2).
 
הפניקס דורגה אחרונה בפרמטרים: יחס עובדי החברה לסוכן (7.1), שקיפות חישוב העמלות (6), פעילות ישירה של החברה ללקוחות הסוכן (6.7 השנה, עלייה ניכרת לעומת 3.4 אשתקד) והיא החברה הפוגעת ביותר בסוכנים בפעילות ישירה. הפניקס אף דורגה כחברה הפוגעת ביותר בסוכנים בהורדת שיעור עמלה בגין הנחה ללקוח (7).

איילון דורגה אחרונה במדדים: זמינות עובדי החברה (6.4), שביעות רצון מהכלים שהחברה מעמידה לבדיקת עמלות (5.1).

מנורה דורגה אחרונה במדדים: מהירות הטיפול בתביעות (6.3), הוגנות בתשלום תביעות (6.9), וקבלת החלטות (7.1).

כלל דורגה אחרונה במדד: גמישות החיתום (6.2).  שלמה דורגה אחרונה במדד: שביעות רצון מההדרכות (5.3).
 
תוך שקלול כלל הפרמטרים של שביעות רצון, עולה כי כל 9 חברות שנמדדו ירדו בציון שביעות הרצון משנה שעברה. שומרה זכתה במקום הראשון עם ציון כללי של 7.6 (לעומת 8.1 אשתקד). הכשרה זכתה במקום השני עם ציון 7.4 (לעומת 7.9 אשתקד).  שלמה שזכתה בשנה שעברה במקום הראשון עם ציון 8.3 הידרדרה למקום הרביעי עם ציון 7.1. הפניקס דורגה במקום האחרון עם ציון  6.5 (לעומת 7.1 בשנה שעברה).

מבין החברות הגדולות הראל בלטה ודורגה במקום השלישי עם ציון 7.2.

חברה

2016

2015

שומרה

7.6

8.1

הכשרה

7.4

7.9

הראל

7.2

7.4

שלמה

7.1

8.3

מגדל

7.1

7.4

כלל

6.8

7

מנורה

6.8

7.4

איילון

6.6

7.1

הפניקס

6.5

7.1

 


הסקר בדק עם אילו חברות הסוכנים יגדילו את פעילותם בשנה הבאה, ועם אילו חברות הסוכנים יקטינו את פעילותם בשנה הבאה.

מתוצאות מאזן הגדלת או הקטנת פעילות בשנה הקרובה עולה כי החברות איתן יגדילו פעילות הן: הראל (8%+), שומרה (6%+), ומגדל (5%+).

החברות איתן יקטינו פעילות הן:  הפניקס (6%-), כלל (5%-), מנורה ושירביט (2%-), איילון, הכשרה ושלמה (1%-).
 
הבעיות העיקריות של סוכני הביטוח מול חברות הביטוח

הסקר בדק מהן הנושא הכי מטרידים עמם מתמודדים הסוכנים האלמנטריים מול חברות הביטוח.  מתוצאות הסקר עולה כי הרגולציה היא הנושא המטריד ביותר (28%). במקום השני ציינו הסוכנים את נושא ההנחה על חשבון עמלה (27%). במקום השלישי השיווק הישיר (26%).
  
דירוג מחוזות/מרחבי הפעילות בכל חברה

הסקר כלל התייחסות להיבטי השירות גם ברמת מחוזות/מרחבי הפעילות בכל חברה. בכך מציג הסקר תמונת מצב פרטנית יותר, בפריסה ארצית, בנוגע לרמת השירות הניתן לסוכנים באזור פעילותם. ניכר כי המחוזות המשיכו לקבל גם השנה ציונים גבוהים מהציון הממוצע שהוענק לחברה, וכי הסוכן יודע להבחין בין השירות שמתקבל בשטח, לבין מדיניות החברה (המטה).
 
להלן דירוג המחוזות המצטיינים בכל חברה, בנוגע לשירות לסוכנים וללקוחותיהם בביטוח פנסיוני וחיים:

שומרה – מחוז ירושלים (9); הכשרה – מחוז אקספרס (8.3); איילון – מחוז חיפה (6.8); מנורה – מחוז חיפה (7.7); הראל – מחוזות המשמר וציון דן (7.8);  מגדל – מחוז מרכז (7.4); כלל – מחוז חיפה והצפון (7.6); הפניקס – אשכול דן  (7.5);
 
תגובת אריה אברמוביץ, נשיא לשכת סוכני ביטוח בישראל, לממצאי הסקר: "על אף הירידה ברמת השירות שחברות הביטוח מעניקות לסוכן הביטוח, הסוכן ממשיך לתת את השירות המיטבי והמקצועי ללקוחותיו. אנו מקווים שחברות הביטוח יפיקו לקחים, ישפרו את מדדיהן, דבר אשר יסייע לסוכנים להמשיך לתת שירות מצויין לקהל המבוטחים. בסופו של דבר, אין תחליף לשירות האישי של סוכן הביטוח ולמאמצים הרבים שהוא משקיע להבטחת עתיד לקוחותיו"
 
הנתונים, המידע, הדעות והתחזיות המתפרסמות באתר זה מסופקים כשרות לגולשים. אין לראות בהם המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות ב: קרנות נאמנות, תעודות סל, קופות גמל, קרנות פנסיה, קרנות השתלמות או כל נייר ערך אחר או נדל"ן–בין באופן כללי ובין תחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל קורא – לרכישה ו/או ביצוע השקעות ו/או פעולות או עסקאות כלשהן. במידע עלולות ליפול טעויות ועשויים לחול בו שינויי שוק ושינויים אחרים. כמו כן עלולות להתגלות סטיות בין התחזיות המובאות בסקירה זו לתוצאות בפועל. לכותב עשוי להיות עניין אישי במאמר זה, לרבות החזקה ו/או ביצוע עסקה עבור עצמו ו/או עבור אחרים בניירות ערך ו/או במוצרים פיננסיים אחרים הנזכרים במסמך זה. הכותב עשוי להימצא בניגוד עניינים. פאנדר אינה מתחייבת להודיע לקוראים בדרך כלשהי על שינויים כאמור, מראש או בדיעבד. פאנדר לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לנזק או הפסד שיגרמו משימוש במאמר/ראיון זה, אם יגרמו, ואינה מתחייבת כי שימוש במידע זה עשוי ליצור רווחים בידי המשתמש.