זהירות: לא רוצים מכתבי בנק במייל ? בקרוב זו תהיה ברירת המחדל ! 

הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל פרסם היום טיוטת הוראה להערות הציבור, שלדעתנו לא נבדקה מספיק לעומק ותעורר תרעומת בלפחות חלק מהציבור! רבים בציבור לא מעונינים להמיר את הדיוור הפיזי בדיוור דיגיטלי ולכן לא נענים לבקשות הבנקים והיום בנק ישראל בא לעזרתם...

ההוראה לדברי בנק ישראל "מהווה צעד נוסף בקידום הדיגיטציה והשירות ללקוח במערכת הבנקאית - שינוי ברירת המחדל למשלוח דיוור מהבנקים ללקוחותיהם, מדיוור פיזי לדיוור דיגיטלי."

עוד מוסיפים בבנק ישראל "מהלך זה לא יחול על לקוחות בגיל 70 ומעלה, על לקוחות אשר אינם דיגיטליים ומעדיפים להמשיך לקבל את ההודעות באמצעות הדואר ועל לקוחות שנמצא כי אינם מתעדכנים בדיגיטל לאורך זמן."

המפקח על הבנקים, מר דניאל חחיאשוילי: "משלוח הודעות בצורה דיגיטלית הנו מענה לצורך שעלה מהשטח המותאם לאופי הפעילות הפיננסית, ותוך הבנה שהציפיות העיקריות של הלקוח מהשירות הינן קבלת מידע באופן מהיר, נוח, זמין ויעיל וכן שמירה על סודיות המידע גם בערוצים הדיגיטליים. לצד קידום המהלך המתבקש, הפיקוח על הבנקים יעקוב מקרוב אחר אופן יישומו, באופן שיבטיח את טובת כלל הלקוחות על ידי המערכת הבנקאית, תוך ביצוע התאמות נדרשות ככל שיעלה הצורך, לרבות החרגת אוכלוסיות ייחודיות, שמירה על אפשרות הבחירה, והבטחת שירות איכותי, בטוח ונגיש לכלל הציבור".

בהתאם לחובות בטיוטת ההוראה, השינוי יבוצע על ידי המערכת הבנקאית תוך שמירה על סטנדרטים מחמירים של בקרה, פרטיות ובחירה חופשית ונוחה ללקוח שרוצה לפעול אחרת. אגב כך, דורש המהלך בין היתר מהתאגידים הבנקאים לקיים מדיניות מקיפה בנושא אשר בוחנת וקובעת את האוכלוסיות הרלוונטיות לגביהם לא יבוצע שינוי באופן משלוח ההודעות, תהליכי בקרה וניטור השימוש בפעילות ועוד. כמו כן, אופן עדכון הלקוח על השינוי יבוצע באותו ערוץ בו היה רגיל לקבל את הודעותיו. עוד מובהר, כי ללקוח עומדת האפשרות, בכל שלב, לבחור את אופן הדיוור שמתאים לו, בהתאם להעדפתו האישית.

בין תהליכי הניטור והבקרה השוטפים שהתאגידים הבנקאים נדרשים להפעיל נקבע, בין היתר, כדלהלן:

לקוח שעבר מיוזמתו אך לא קרא את הדיוור הדיגטלי במשך 6 חודשים: תשלח אליו הודעה שממליצה לו להיכנס ולהתעדכן בהודעות. הודעה זאת תשלח לאחר מכן בחלוף שנה באופן קבוע.

לקוח שהועבר לדיוור הדיגיטלי ביוזמת הבנק אך לא קרא את הדיוור הדיגיטלי במשך 6 חודשים: יקבל בנוסף הבהרה בהודעה שתשלח אליו, לפיה ככל שהוא לא יתעדכן בדיוור הדיגיטלי במהלך 6 חודשים נוספים, הוא יועבר חזרה לדיוור פיזי.